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HP Smart: Drucker wird zum Scannen nicht erkannt

Ist der HP-Drucker bereits eingerichtet und Drucken funktioniert problemlos, kann das Scannen trotzdem Schwierigkeiten machen. HP Smart erkennt Scanner nicht – dieses Problem tritt häufig auf, wenn die Scan-Komponente, der Treiber oder die Verbindung zwischen Windows und dem Gerät nicht korrekt funktioniert. In diesem Beitrag zeigen wir die wichtigsten Ursachen und Lösungen, damit Sie die Scan-Funktion wieder nutzen können. Zusätzlich finden Sie einen Chat mit unserem Techniker, in dem ein typischer Fall Schritt für Schritt geprüft und gelöst wird.

Problem - Nutzerfrage

Drucker ist installiert. Drucken geht hervoragend. Aber wenn ich das Scannen über HP Smart durchführen möchte, wird der Drucker nicht erkannt. Welche Ursache?

Empfehlung unseres Technikers

Warum erkennt HP Smart den Scanner nicht?

Wenn HP Smart erkennt Scanner nicht, obwohl der Drucker bereits installiert ist, kann die Scan-Funktion separat betroffen sein. Beim Drucken werden andere Komponenten verwendet als beim Scannen. Häufig liegen die Ursachen bei einer veralteten HP Smart App, einer unterbrochenen Verbindung oder fehlenden Scan-Treibern. Auch nach einem Windows- oder App-Update kann die Scanner-Erkennung ausfallen.

Häufige Ursachen

Ein typischer Fall: Der Drucker ist installiert und druckt problemlos, aber beim Scannen wird das Gerät nicht erkannt. Das spricht häufig für ein separates Problem mit der Scanner-Erkennung. Die folgenden Schritte helfen dabei, die Ursache schnell einzugrenzen.

HP Smart und Scanner-Verbindung prüfen

Bei HP Smart erkennt Scanner nicht sollte zuerst die Verbindung zwischen App und Drucker kontrolliert werden. Ein Neustart von HP Smart oder eine erneute Geräteauswahl kann bereits helfen. Prüfen Sie außerdem, ob Drucker und Computer über dieselbe WLAN-Verbindung verbunden sind.

HP Smart neu starten

  • Schließen Sie HP Smart vollständig.

  • Starten Sie die App erneut.

  • Wählen Sie den installierten HP-Drucker aus.

  • Prüfen Sie, ob die Scan-Funktion verfügbar ist.

  • Starten Sie einen kurzen Scan.

Drucker erneut hinzufügen

  • Entfernen Sie den Drucker aus HP Smart.

  • Starten Sie die App neu.

  • Fügen Sie das HP-Gerät erneut hinzu.

  • Schließen Sie die Einrichtung ab.

  • Testen Sie anschließend den Scanner.

Scanner unter Windows überprüfen

Auch Windows sollte geprüft werden, wenn HP Smart erkennt Scanner nicht. Der Drucker kann für Druckaufträge verfügbar sein, während der Scanner separat nicht erkannt wird. Dadurch lässt sich feststellen, ob das Problem nur HP Smart oder auch Windows betrifft.

Windows 11 prüfen

  • Öffnen Sie Einstellungen > Bluetooth & Geräte > Drucker & Scanner.

  • Wählen Sie den HP-Drucker aus.

  • Prüfen Sie die verfügbaren Scan-Funktionen.

  • Öffnen Sie bei Bedarf die Windows-Scan-App.

  • Wird der HP Scanner unter Windows nicht erkannt, prüfen Sie den Treiber.

Windows 10 prüfen

  • Öffnen Sie Einstellungen > Geräte > Drucker & Scanner.

  • Wählen Sie den HP-Drucker aus.

  • Prüfen Sie, ob eine Scan-Funktion verfügbar ist.

  • Testen Sie den Scanner zusätzlich über die Windows-Scan-App.

Scanner-Treiber prüfen

  • Öffnen Sie den Geräte-Manager.

  • Suchen Sie nach dem HP-Gerät oder Scanner.

  • Prüfen Sie, ob ein Warnsymbol angezeigt wird.

  • Aktualisieren oder installieren Sie den passenden HP-Treiber bei Bedarf.

HP Smart und HP-Software aktualisieren

Eine veraltete App oder fehlende Scan-Software kann ebenfalls dazu führen, dass HP Smart erkennt Scanner nicht. Prüfen Sie deshalb zuerst, ob für HP Smart oder den passenden HP-Treiber ein Update verfügbar ist.

HP Smart aktualisieren

  • Öffnen Sie den Microsoft Store.

  • Suchen Sie nach HP Smart.

  • Installieren Sie ein verfügbares Update.

  • Starten Sie HP Smart anschließend neu.

  • Testen Sie die Scan-Funktion erneut.

HP Smart neu installieren

  • Entfernen Sie HP Smart über die Windows-App-Einstellungen.

  • Starten Sie den PC neu.

  • Installieren Sie HP Smart erneut.

  • Fügen Sie den Drucker wieder hinzu.

  • Prüfen Sie, ob der Scanner erkannt wird.

Windows-Scan-Dienst prüfen

Bei HP Smart erkennt Scanner nicht kann auch der Windows-Dienst Windows Image Acquisition (WIA) betroffen sein. Dieser Dienst unterstützt die Kommunikation zwischen Windows und Scannern. Funktioniert er nicht korrekt, kann Drucken weiterhin möglich sein, während das Scannen ausfällt.

WIA-Dienst neu starten

  • Drücken Sie Windows + R und geben Sie services.msc ein.

  • Suchen Sie Windows Image Acquisition (WIA).

  • Prüfen Sie, ob der Dienst ausgeführt wird.

  • Klicken Sie bei Bedarf mit der rechten Maustaste darauf.

  • Wählen Sie Neu starten.

  • Öffnen Sie danach HP Smart und testen Sie den Scan erneut.

Berechtigungen prüfen

  • Öffnen Sie Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit.

  • Prüfen Sie die Berechtigungen für relevante Gerätefunktionen.

  • Stellen Sie sicher, dass HP Smart die benötigten Berechtigungen besitzt.

  • Starten Sie die App neu und testen Sie den Scanner.

Expertenhinweis

Bei einem funktionierenden Drucker, dessen Scanner in HP Smart nicht erkannt wird, sollte nicht sofort die gesamte Druckerinstallation entfernt werden. Prüfen Sie zuerst, ob Windows den Scanner separat erkennt und ob der Windows Image Acquisition (WIA)-Dienst läuft. Wird der Scanner auch in der Windows-Scan-App nicht gefunden, liegt die Ursache eher beim Treiber oder bei der Geräteverbindung als direkt bei HP Smart.

Gespräche zwischen Technikern und Nutzern

Nutzer mit ähnlichen PC-, Drucker- und Netzwerkproblemen haben sich an unsere Techniker gewandt. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für eine typische Support-Unterhaltung und die empfohlenen Lösungsschritte.

Hallo, mein HP-Drucker ist bereits installiert und Drucken funktioniert problemlos. Sobald ich aber über HP Smart scannen möchte, wird der Drucker nicht erkannt

pcbehben-technicianMonika Smith

Verstanden. Dann prüfen wir zuerst, ob HP Smart den Drucker korrekt verbunden hat. Öffnen Sie die App bitte neu und wählen Sie Ihr HP-Gerät erneut aus. Wird die Scan-Funktion danach angezeigt?

Nein, Drucken funktioniert weiterhin, aber beim Scannen wird das Gerät nicht erkannt

pcbehben-technicianMonika Smith

Dann prüfen wir, ob Windows den Scanner selbst erkennt. Öffnen Sie unter Einstellungen > Bluetooth & Geräte > Drucker & Scanner Ihr HP-Gerät und testen Sie anschließend die Windows-Scan-App

Wichtiger Hinweis

Die auf dieser Seite veröffentlichten Nutzerfragen, Expertenempfehlungen und technischen Lösungen dienen allgemeinen Informationszwecken. Die dargestellten Gespräche wurden redaktionell aufbereitet und basieren auf typischen Supportfällen. Die tatsächliche Lösung kann je nach Gerät, Software Version und Systemkonfiguration variieren

Monika Smith

Monika Smith

Senior PC und Druckertechniker

4.8

Bewertung

94%

Gelöst

6y

Erfahrung

Fachgebiete

WindowsDruckerWLANSoftwareIoT-Geräte

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Emily Langer

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Sandra Fisher

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Sarah Weber

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Warum Nutzer PC Beheben vertrauen

Unsere erfahrenen Techniker unterstützen täglich Nutzer bei der Lösung von PC-, Drucker-, WLAN- und Softwareproblemen. Mit schnellen Reaktionszeiten und bewährten Lösungen helfen wir dabei, technische Probleme zuverlässig zu beheben.

Zertifizierte Techniker

Unsere erfahrenen Techniker unterstützen täglich Nutzer bei PC-, Drucker- und Netzwerkproblemen. Tausende erfolgreich gelöste Supportfälle sprechen für unsere technische Expertise.

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hre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Unsere Techniker arbeiten nach bewährten Supportstandards und behandeln technische Probleme professionell, vertraulich und sicher.

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Nach Ihrer Anfrage verbindet sich unser Team schnell mit Ihnen. Viele technische Probleme können innerhalb von 2 Stunden bis zum selben Tag analysiert und erfolgreich gelöst werden.

Das sagen unsere Kunden

Vielen herzlichen Dank für die schnelle, kompetente Hilfe vo Sarah.Sie haben mir sehr geholfen und ich kann wieder meine arbeiten am Drucker erledigen.Dankeschön,

— Günter May, Saxony, Germany

Ich habe ein Druckerproblem gehabt. Von Sarah wurde alles wieder hergestellt. Eine gute Arbeit. Vielen Dank und ich werde sie weiterempfehlen

— Christa Rose, Hamburg, Germany

war ein meiner Meinung nach schwieriges Problem ,Netzwerk verbinden mit Drucker, Frau Sarah hats hinbekommen. Danke

— Eva Maria Nejedlik, Saxony, Germany

Danke für Ihre kompetente Führung durch die Druckerwelt. Ich werde gerne wieder auf Ihren Service zurückkommen.

— elfriede schauer, Frankfurt, Germany

Ich bedanke mich für den ausgezeichneten Support. Die Problembehebung hat gut funktioniert und ich bedanke mich für die kompetente Unterstützung.

— privater Kunde, Stuttgart, Germany

Seit langer Zeit wird mein Rechner durch Sarah betreut. Vielen Dank dafür. Viele Maßnahmen habe ich dazu käuflich erworben.

— Hans-Friedel Donschen, Düsseldorf, Germany

das finde ich super von ihnen un ihren techniker und danke an euch das sie es für uns gemacht haben und wünsche euch allen einen schön wochen

— Peter, Leipzig, Germany

Häufig gestellte Fragen

Drucken und Scannen verwenden unterschiedliche Windows-Komponenten. Deshalb kann der Drucker funktionieren, während die Scan-Funktion oder der Scanner-Treiber Probleme macht

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